チーフプランナー（家具担当）

部署の垣根を越え、
空間全体をトータルでコーディネートする面白さ

2022年入社

INTRODUCTION

キッチンを中心に、空間全体をどう整えるか。クチーナの提案は、ひとつのアイテムで完結するものではありせん。ショールームでの対話を通じてお客さまの価値観を丁寧に汲み取り、キッチン担当のプランナーとも連携しながら、家具や照明まで含めたトータルコーディネートを形にしてきました。未経験からスタートし、提案の幅を広げていった歩みに迫ります。

お客さまと直接向き合い、
暮らしを整える仕事へ

私はこれまで、アパレルの店長や大手ハウスメーカーでのリフォーム営業、M&Aのコンサルタントなど、いくつか違った業界で経験を積んできました。BtoCからBtoBまで、さまざまな世界を見て、色々な働き方に触れてきたんです。

でも、そうやって外の世界をぐるっと回ったからこそ、自分の中で再確認できたことがありました。それは、やはり「エンドユーザーと直接対話し、空間を提案する仕事」が、自分は一番好きだということ。

目の前のお客さまにじっくりと向き合って、要望を引き出していく。自分が提案した空間で、お客さまが喜ぶ顔を直接見たい。そんな仕事がしたいと思い、転職を考えた際に建築やインテリアの分野で探し始めました。クチーナのことは前職の頃から知っていたのですが、求人サイトで募集を見かけ、「まずは話を聞いてみよう」と応募したのがきっかけです。

ショールームは「提案の質」が
鍛えられる場所──
面接で背中を押されたスタート

実は、当初はキッチンのプランナーとして応募していました。前職で住宅やリフォームに関わっていたこともあり、その仕事の延長線上としてイメージしやすかったからです。

面接では、家具のプランナーが担う役割についても説明がありました。ショールームは商品をご案内する場であると同時に、お客さまの暮らし方や価値観を丁寧に伺いながら、提案の方向性を整えていく場でもあること。
そのうえで支店長から、「まずは家具の担当として、クチーナの提案の基本を身につけてみないか」と提案をいただき、今の職務に就くことになりました。私自身も、目の前のお客さまと向き合いながら提案を組み立てていくスタイルにやりがいを感じていたので、その考え方に共感してスタートを切れたと思います。

入社後は商品知識も真っさらな状態からのスタートでした。先輩や上司にショールームを回りながら教えてもらったり、自分で調べて確認したり、その繰り返し。待っていても自然に身につくものではないので、自分から積極的に聞きに行く姿勢は大切にしてきました。

そうしてショールームでお客さまと接しながら学びを重ねる中で、クチーナが大切にする空間づくりの考え方も、無理なく理解を深められたと思います。キッチンだけ、家具だけ、と役割を狭めるのではなく、空間全体を見渡しながら提案の幅を広げていく土台になりました。

部署の垣根を超え、
空間全体をトータルでコーディネートする

現在はチームリーダーと家具のプランナーとして、ショールームでイタリアのモダン家具ブランド「カッテランイタリア」などのご案内を担当しています。

大阪ショールームではキッチンと家具の双方を展示しています。キッチンのご相談に来られる方、家具を見にいらっしゃる方、それぞれの目的でご来店されますが、元々はキッチンだけを見にいらしたお客さまに家具の魅力を伝えていくのも、私の役割だと考えています。

とはいえ、お客さまは初めはキッチンのことで頭がいっぱい。最初から家具を強く押し出すのではなく、まずは「こんなブランドもあります」とさらっと紹介するに留めて、「一度レイアウトに合う家具の資料を作ってみるので、良かったら見てください」と、さりげなく入るようにしています。

そのうえで、キッチンのプランナーと連携しながら、必要に応じて打ち合わせに同席させてもらうこともあります。2回目、3回目の打ち合わせになると「今日は家具も見たい」と言ってくださるケースが増えていくので、段階に合わせて少しずつ関心を家具にも向けていくイメージですね。

家具のご提案は「選ぶ」だけで完結しません。搬入経路の確認や、納品当日の立ち会いなど、安心してお迎えいただくための段取りも重要な仕事の一部です。空間全体の完成度を守るために、関係者と連携しながら丁寧に整えていきます。

美しいキッチンと家具が調和し、空間全体がトータルでコーディネートされた時、お客さまから「ここまで提案してもらえて本当に良かった」と喜びの声をいただける。その瞬間に、この仕事ならではの達成感を感じます。

リーダーとして周囲を巻き込み、
チーム全体で支え合うために

組織をまとめる立場で私が大切にしているのは、「自分さえ良ければいい」という仕事はしない、ということです。

困っている人がいたら、聞かれる前でも手を差し伸べる。周りに気を配り、仲間がやりやすい環境を考える。そういうことができないと、お客さまに対しても細やかな気遣いはできないと思うので、そこはメンバーにも伝えています。

私のグループは5人いて、私より年下は1人だけ。残りのメンバーは10歳以上年上で、しかも中途採用の方たちです。中には私より社歴が長い人もいるので、「指導する」というより、教えてもらいながら一緒に頑張っている感覚のほうが強いですね。そんな中でリーダーを任せてもらっている分、プレッシャーもあります。

ただ、入社当初は自分の目の前のことで精一杯だったのが、今は部門や支店全体を見て「どうすれば意図が伝わるか」「どうすれば後輩が成長できるか」を考える量が増えました。
クチーナの仕事は、言われたことだけをこなすのではなく、自分で工夫して進められるところが面白さでもあり、難しさでもあります。未経験からのスタートだと、覚えることは山ほどありますが、それは本人のやる気次第。
インテリアが好き、クチーナの商品が好きという気持ちがあって、率先して勉強できる人なら、異業界からでも十分活躍できる環境だと思います。私たちと一緒に、周囲と連携しながら前向きに進めていける方と、ぜひ働けたら嬉しいです。